Servicio al Cliente: Soporte continuo para todos

Millones de usuarios de Rivalo Colombia cuentan con el apoyo de un operador que se preocupa por ofrecerles la mejor experiencia y seguridad al tratarse de sus jugadas. Por ello, bajo nuestra experiencia, mantenemos una excelente estrategia y conexión con nuestros usuarios para brindarles un continuo soporte en torno al tiempo en juego que decidan tener con nuestro Servicio al Cliente.

A partir del 2018, Rivalo ha conquistado la actualidad deportiva brindando excelentes promociones y ofertas que mantienen motivados a todos a probar nuevas opciones con excelentes dinámicas de entretenimiento. Bajo esta premisa, cuentan con un excelente repertorio de deportes disponibles para la elección de todos, al igual que increíbles dinámicas de juegos de casino, que te mantendrán inmerso en la diversión.

Estaremos siempre a la orden de cualquier requerimiento que necesiten, contando con numerosos agentes preparados para atender, gestionar y resolver cualquier duda o interrogante que puedan tener aquellos jugadores con relación al proceso de sus apuestas.

Bono Rivalo de Bienvenida

Siempre tendrás razones para unirte a la mejor experiencia de juego con nosotros (Rivalo), pero una de las razones principales es la de su bonificación de bienvenida, premiándote hasta con $50.000 pesos que podrás disfrutar para tus jugadas. Es muy fácil de obtener, ya que solo tendrás que realizar tus apuestas completando tus datos para la creación de tu cuenta como nuevo usuario, generar tus apuestas con las cuotas y montos mínimos establecidos y aceptar los términos y condiciones. ¡Así de sencillo!

Recuerda que, para acceder a este tipo de beneficios, tendrás que residir dentro del territorio colombiano, ser mayor de edad y facilitar toda tu información necesaria para que se complete la verificación de tu identidad. Una vez que te hayas unido, podrás disfrutar de promociones exclusivas tanto en los mercados de apuestas deportivas como también de bonos de casino, considerando a los usuarios que prefieren los clásicos juegos de mesa.

Formas de uso del Servicio al cliente

El servicio al cliente será siempre un soporte para nuestros usuarios, ofreciéndoles información sobre sus apuestas, aclarar dudas sencillas o la resolución de casos mucho más complejos que requiera el usuario. Por eso, desde cualquier dispositivo que accedas, bien sea la página web o la app de Rivalo, encontrarás 3 maneras que detallaremos a continuación para disfrutar de las ventajas que te brinda el servicio al cliente personalizada.

Servicio al cliente: Chat en vivo

La opción más consultada actualmente y más rápida para atenderte es la del Chat en vivo, ubicándola de manera práctica de un lado de la página web o desde la app, identificada con un icono de conversación azul.

• Al hacer clic en él, se abrirá una ventana, en donde escribir tu interrogante, al enviar el mensaje, te responderá un operador, que deberá presentarse y solicitará información de tu parte para hacer la experiencia aún más personalizada.
• Podrás realizar tus consultas incluso sin ser aun parte de Rivalo como usuario desconocido, o simplemente acceder como de costumbre con tu cuenta, y al ingresar al chat en vivo, serás reconocido por tu usuario o ID de Rivalo.
• Se te indicará el número de posibles personas por delante de ti pendiente de atención, y luego el operador se encargará de responder todas tus preguntas, quien probablemente consulte contigo sobre algunos datos que será de ayuda para resolver el caso asignado.
• Al finalizar, podrás decidir si seguir la consulta con este operador o si se podrá dar por cerrada, dándola por cerrada de manera satisfactoria.

Tendrás la oportunidad de evaluar cómo fue tu experiencia, detallando si fue positiva o negativa haciendo clic en los iconos de pulgar arriba o pulgar abajo o a través del botón que aparecerá desde el mismo chat, indicando de esta forma cuál fue tu opinión al respecto.

Número telefónico

De momento no es la más empleada, pero siempre es un respaldo a la hora de que no existan buenas conexiones o quieras interactuar directamente con un operador, que seguirá el mismo proceso del chat en vivo, pero vía telefónica a través del número +57-1-328-9028. Podrás marcar desde cualquier equipo telefónico móvil o fijo y desde cualquier parte de Colombia, en el horario de lunes a domingo desde las 11:00 horas hasta las 18:00 horas.

Servicio al cliente: Correo electrónico

También es una manera práctica de contactarles, con la oportunidad de extenderte en los detalles sobre tu duda o consulta a realizar, estableciendo un plazo de aproximadamente 48 horas para comunicarse contigo y brindarte la respuesta más acorde a tu caso.

Recomendamos agregar la dirección de soporte@rivalo.co a tu directorio personal, ya que podría pasar que no visualices las comunicaciones enviadas para ti porque se envíen a carpetas no deseadas o de spam; de esta forma te evitarás el inconveniente de no recibir a tiempo tu respuesta.

Conéctate con Rivalo a través de sus redes sociales

Es muy común que muchos de los usuarios empleen las redes sociales como un nuevo canal para revisar cualquier duda sobre el proceso de apuestas, ya que gastan un tiempo considerable navegando a través de ellas. Por eso Rivalo está presente en las más importantes redes, disponibles siempre a tus consultas y brindándote atención de calidad a cualquiera de tus consultas.

Encuéntranos en Facebook, Twitter o Instagram, donde estaremos compartiendo siempre información de valor para tus jugadas, noticias, promociones y bonos de apuestas deportivas, además de contar con una respuesta rápida que te ofrezca la ayuda necesaria a la brevedad.

Nueva extensión de Chrome 

Como parte de la constante evaluación y mejoramiento de la experiencia de juego de sus usuarios, ahora Rivalo cuenta con una extensión para el navegador de Chrome, permitiéndote el acceso a tu cuenta, consultar métodos de pagos y mucho más, simplificando la manera en que ingresas a tus jugadas.

Podrás buscarla desde la tienda Chrome Web Store escribiendo Rivalo, y al hacer clic en ella, estrás creando un acceso directo desde tu navegador. ¡Aprovecha al máximo este tipo de herramientas y no te pierdas de las oportunidades de ganar apostando en línea!

Programa de afiliados para mayores beneficios

Si deseas aprovechar al máximo las ventajas que tiene Rivalo para ti, esta será una oportunidad dorada que no querrás dejar pasar. La oferta del programa de afiliado te brinda increíbles beneficios a corto y largo plazo, magnificando aún más tus maneras de ganar a la hora de apostar. Son muchos los beneficios, como información adicional sobre tus eventos favoritos, porcentajes y comisiones a tu favor, bonos trimestrales y apoyo constante del experimentado grupo.

Para unirte, deberás ubicar la opción de “Programa de afiliado”, al final del sitio web, que, al hacer clic, se cargará una nueva página con la información y ventajas que te ofrece. Si estás de acuerdo, podrás iniciar tu registro haciendo clic en el botón gris de “Registro” ubicado al final de la página principal. Si aún tienes dudas al respecto, consulta la sección de preguntas frecuentes en el módulo superior del lado izquierdo, o escribiendo directamente tus preguntas al correo afiliate@rivalo.com y describe con detalles las dudas que tengas.